Politique de Confidentialité

I. Traitement des données relatives au Service (Général)

Les informations personnelles communiquées sont enregistrées dans un fichier informatisé par la société DOLPHIN’DELIV. Le traitement de ces données est nécessaire pour assurer la gestion de vos commandes, la livraison, le SAV, la création de votre profil utilisateur et la réalisation d'études statistiques internes.

1. Conservation des données

Vos données sont conservées en base active pendant toute la durée de votre relation contractuelle. En cas d'inactivité, elles sont conservées pendant une durée de 36 mois (incluant l'adhésion au Club VIP Dolphin) à compter de votre dernière commande ou dernier contact, sauf si :

• Vous exercez votre droit de suppression avant ce délai.

• Une durée de conservation plus longue est imposée par une obligation légale ou réglementaire (notamment pour la facturation).
  

2. Sécurité et architecture technique

Nous mettons en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels appropriés pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données, quel que soit le support de collecte ou de traitement utilisé (site internet, formulaires, applications mobiles ou outils de gestion interne), afin d'empêcher leur endommagement, effacement ou accès par des tiers non autorisés.

Les échanges de données sur notre plateforme sont sécurisés par le protocole HTTPS et les informations sensibles (telles que vos identifiants) sont chiffrées. Pour garantir ce niveau de protection, Dolphin’Deliv s’appuie sur des infrastructures de confiance reconnues pour leur conformité aux standards de sécurité les plus stricts. À titre d'exemple, l'ensemble de nos transactions bancaires est géré par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS de niveau 1. Dolphin’Deliv n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

L'accès aux données est strictement limité au personnel de Dolphin’Deliv et, le cas échéant, à nos sous-traitants techniques externes (maintenance, hébergement, paiement). Ces prestataires sont soumis à une obligation de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'en conformité avec nos instructions et la législation applicable. Dolphin’Deliv s’engage à ne jamais vendre, louer ou céder vos données sans votre consentement préalable.

3. Transferts hors Union Européenne

Certains de nos prestataires techniques (ex: outils de gestion ou hébergement) peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Pour garantir un niveau de protection suffisant, ces transferts sont encadrés par :

• Soit une décision d'adéquation de la Commission Européenne (incluant le nouveau cadre de protection des données UE-États-Unis).

• Soit des clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission Européenne ou la CNIL.
  

4. Vos droits

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" et au Règlement Européen n°2016/679/UE (RGPD), vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données ou encore de limitation du traitement. Vous pouvez exercer ces droits, sous réserve de la production d'un justificatif d'identité valide, en contactant notre Service Client à : contact@dolphindeliv.com.

Pour toute information complémentaire ou réclamation, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (plus d'informations sur www.cnil.fr).

II. Traitement des données relatives aux Offres Commerciales & Marketing

1. Inscription aux canaux de communication de "On'Dîne Directe"

Uniquement si vous avez coché la case d'acceptation, nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer nos bons plans, nouveaux restos, des offres exclusives, newsletters, etc.

2. Modalités de communication

En cochant la case de consentement, vous acceptez de recevoir des communications de la part de Dolphin’Deliv. Ces échanges peuvent principalement prendre la forme de :

• Notifications push sur l'application.

• Messages sur WhatsApp ou Messenger.

• SMS ou Emails

L'utilisation de WhatsApp et Messenger est soumise aux politiques de confidentialité respectives de Meta Platforms, Inc. que vous pouvez consulter sur leurs sites officiels.

3. Désinscription

Vous gardez le contrôle total. Vous pouvez retirer votre consentement pour les offres marketing à tout moment, sans que cela n'impacte votre accès au service de commande, en nous écrivant à contact@dolphindeliv.com ou en utilisant les liens de désinscription fournis.

4. Cookies et Mesure d'audience

Pour améliorer votre expérience et analyser les performances de notre plateforme, Dolphin’Deliv peut utiliser des traceurs et cookies (notamment via Google Analytics et des balises de réseaux sociaux).

À quoi servent ces outils ?

• Statistiques de visite : Comprendre quelles pages sont les plus consultées pour simplifier votre parcours.

• Mesure de performance : Analyser l'efficacité de nos offres pour vous proposer des services toujours plus pertinents.

• Publicité ciblée : Nous permettre de vous proposer des contenus adaptés à vos préférences sur d'autres plateformes (Facebook, Instagram, etc.).

Votre contrôle : Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser tout ou partie de ces cookies. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, bien que cela puisse limiter l'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme.

5. Modification et Droit d'opposition 

Dolphin’Deliv se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité afin de refléter les évolutions de ses services ou de la réglementation. En cas de modification majeure, vous en serez informé par une notification sur la Plateforme ou par e-mail.

Si vous n'êtes pas en accord avec les nouvelles dispositions, vous disposez du droit de cesser d'utiliser nos Services et de demander la suppression de votre compte en nous contactant à : contact@dolphindeliv.com. L'utilisation continue de la Plateforme après la publication des modifications vaut acceptation de celles-ci.